Psicologia
Tema da Palestra: “Comunicação: do Transporte ao Cliente”
Objetivo:
Valorizar e empregar a comunicação nas atividades profissionais e pessoais.
Desenvolvimento:
Maior disponibilidade para realizar as atividades em: atendimento e envolvimento.
Maior clareza na emissão das mensagens.
Ampliação do nível de percepção das mensagens que circulam no ambiente de trabalho.
Maior espontaneidade nas expressões.
Aumento das trocas e da reflexão compartilhada no grupo de trabalho.
Qualidade da comunicação: atenção às falas dos demais, saber ouvir e dar espaço as opiniões divergentes, defender adequadamente seu ponto de vista.
Consciência e reconhecimento do valor da comunicação falada e escrita.
Informática: A internet na vida das pessoas.
Atendimento ao cliente.
Dinâmicas: “Ouvir para quê?” “Ouvir a quem?” “Escutar o quê?” “Falar para quê?” “Falar com quem?” “Dizer o quê?”
Material de apoio:
Data Show;
Vídeos;
Materiais Didáticos. (Ilustrações)
Duração: Aproximadamente 2 h.